política de privacidad

Magic Air Tours LLC (“Magic Air Tours”, “nosotros” o “nuestro”) respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando visita nuestro sitio web. es.magicairtours.com, hacer una reserva, comprar servicios, contactarnos directamente, registrarse para una visita guiada o interactuar con nosotros de cualquier otra forma, incluso por teléfono, SMS o WhatsApp.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Magic Air Tours puede recopilar información personal que usted nos proporcione directamente al realizar una reserva, comprar servicios, contactarnos o comunicarse con nosotros de cualquier otra manera. Esta información puede incluir:

• Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Detalles de la reserva e información del pasajero proporcionada en relación con una reserva.
• Información relacionada con el pago (procesada de forma segura — véase la Sección 4)
• Mensajes que nos envías a través de WhatsApp, SMS, teléfono o nuestro sitio web.
• Cualquier otra información que usted decida proporcionar

También podemos recopilar automáticamente cierta información cuando visita nuestro sitio web, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas vistas, fecha y hora de la visita, sitio web de referencia e información general de uso recopilada a través de cookies y tecnologías similares.

Al registrarse: Es posible que se les solicite a los pasajeros que presenten una identificación oficial con fotografía válida para verificar su identidad y por motivos de seguridad operativa. Magic Air Tours revisa la identificación al momento del registro y no conserva una copia como parte de su procedimiento habitual.

Videovigilancia: Magic Air Tours puede utilizar cámaras de videovigilancia en sus oficinas y áreas de facturación para garantizar la seguridad y la protección de sus operaciones. Las grabaciones de seguridad se conservan generalmente durante un máximo de 30 días y luego se eliminan, a menos que sea razonablemente necesario un período de conservación más prolongado para la revisión de incidentes, el cumplimiento de obligaciones legales o por motivos relacionados con la seguridad.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Procesar y gestionar reservas y contrataciones.
• Brindar servicio al cliente y responder a las consultas.
• Procesar pagos y verificar la identidad de los pasajeros al momento del check-in.
• Enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y actualizaciones operativas.
• Responder a los mensajes de los clientes a través de WhatsApp y SMS, incluso mediante herramientas automatizadas asistidas por IA.
• Mejorar nuestro sitio web y servicios, y monitorear el tráfico del sitio web.
• Mantener la seguridad en nuestras instalaciones y protegernos contra el fraude o el mal uso.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables, de seguros y reglamentarias.

3. Plataforma de reservas

Magic Air Tours utiliza Bookeo como su plataforma de reservas. Cuando realiza una reserva a través de nuestro sitio web, su información puede ser recopilada y procesada por Bookeo para la programación, la gestión de reservas y la comunicación con el cliente relacionada con su reserva. Ver Política de privacidad de Bookeo.

4. Procesamiento de pagos

Los pagos realizados a través de nuestro sitio web o negocio pueden ser procesados por proveedores externos, incluidos: Raya y GoPayment de Intuit. La información de pago enviada durante una transacción es procesada por el proveedor de pago correspondiente de acuerdo con sus propios sistemas, prácticas de privacidad y procedimientos de seguridad. Magic Air Tours no almacena los números completos de las tarjetas de pago en sus propios servidores.

5. Mensajería automatizada e inteligencia artificial

Magic Air Tours utiliza herramientas de mensajería automatizadas con inteligencia artificial (IA) para responder a las consultas de los clientes a través de WhatsApp y SMS. Estas herramientas pueden procesar sus mensajes para comprender su solicitud y brindarle información relevante sobre nuestros tours y servicios.

Las respuestas automáticas se proporcionan con fines informativos. Para solicitudes complejas, un miembro del equipo humano se pondrá en contacto con usted directamente. Puede optar por no recibir mensajes automáticos en cualquier momento respondiendo DETENER o contactándonos directamente.

6. Comunicaciones por SMS y WhatsApp

Suscribirse. Enviando un mensaje de texto a nuestro número comercial. (786) 431-2165, Al hacer clic en el botón "TEXTO o SMS" en magicairtours.com, al marcar la casilla de suscripción a SMS en nuestro formulario de reserva o contacto, o al proporcionar su número de teléfono móvil al realizar una reserva, usted acepta expresamente recibir mensajes de texto SMS recurrentes de Magic Air Tours LLC. El consentimiento para recibir mensajes SMS no es una condición para la compra de ningún producto o servicio.

Tipos de mensajes. Los mensajes pueden incluir confirmaciones de reserva, notificaciones de programación y reprogramación, recordatorios de vuelo enviados el día del vuelo (normalmente aconsejándole que llegue 30 minutos antes), enlaces de pago, actualizaciones relacionadas con el clima, respuestas del servicio de atención al cliente y otras comunicaciones operativas o transaccionales relacionadas con su reserva.

Frecuencia de los mensajes. La frecuencia de los mensajes varía y depende de su interacción con nosotros y del estado de sus reservas.

Tarifas de mensajes y datos. Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos. Para más información, póngase en contacto con su operador de telefonía móvil.

Ayuda y exclusión voluntaria. Para obtener ayuda en cualquier momento, responda AYUDA o contáctenos a través de la información en la Sección 15. Para cancelar la recepción de comunicaciones por SMS, responda DETENER En cualquier momento, recibirá un mensaje de confirmación y no se enviarán más mensajes. Para volver a suscribirse, responda. COMENZAR. Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp, responda DETENER o bloquear el número.

Intercambio de información móvil (divulgación obligatoria). Magic Air Tours LLC No comparte, vende, alquila, arrienda ni divulga su número de teléfono móvil ni ninguna información móvil. recopilado mediante suscripción por SMS a terceros o afiliados con fines de marketing, promoción o cualquier otro propósito.. Los datos de suscripción móvil y el consentimiento no se comparten con terceros bajo ninguna circunstancia. Su información móvil se utiliza exclusivamente para comunicarnos con usted en relación con sus reservas, consultas y atención al cliente con Magic Air Tours LLC. Los proveedores de servicios y procesadores que contratamos para operar el servicio de SMS en nuestro nombre (como Twilio para la entrega de SMS y nuestras herramientas internas de automatización e inteligencia artificial) están obligados contractualmente a utilizar la información únicamente para enviar nuestros mensajes y no pueden utilizarla para su propio marketing ni para ningún otro fin.

7. Cookies, análisis y publicidad

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para respaldar la funcionalidad del sitio, comprender cómo los visitantes utilizan el sitio y medir el rendimiento general del sitio web.

Magic Air Tours utiliza Google Analytics para comprender mejor el tráfico del sitio web y el comportamiento de los visitantes. Google Analytics puede recopilar información como las páginas visitadas, el tiempo que se pasa en el sitio, información del navegador y del dispositivo, e información geográfica aproximada. Magic Air Tours también puede utilizar Anuncios de Google en relación con la publicidad de sus servicios en línea.

Puedes controlar la configuración de las cookies a través de las preferencias de tu navegador. Deshabilitar las cookies puede afectar algunas funciones de nuestro sitio web.

8. Cómo compartimos la información

Magic Air Tours no vende su información personal.

Podemos compartir información únicamente en la medida en que sea razonablemente necesario para el funcionamiento de nuestro negocio. Esto puede incluir compartirla con las siguientes partes:

• Plataformas de reserva: Bookeo, para la gestión de reservas y horarios.
• Procesadores de pago: Stripe e Intuit GoPayment
• Plataformas de mensajería: Meta (API de WhatsApp Business), para comunicaciones con los clientes
• Proveedores de tecnología de IA: Anthropic (Claude AI), para el procesamiento automatizado de mensajes.
• Plataformas de automatización: n8n, para flujo de trabajo y enrutamiento de mensajes
• Proveedores de análisis: Google Analytics y Google Ads
• Asesores profesionales: abogados, contadores, aseguradoras o auditores
• Autoridades gubernamentales o fuerzas del orden cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad.

También podemos divulgar información si Magic Air Tours participa en una fusión, adquisición, venta de activos, reestructuración o transacción comercial similar.

9. Comunicaciones

Magic Air Tours podrá utilizar su información de contacto para comunicarse con usted en relación con su reserva, el estado de la misma, asuntos de pago, atención al cliente, problemas de programación relacionados con el clima, actualizaciones operativas u otras comunicaciones relacionadas con el servicio.

Actualmente, Magic Air Tours no utiliza plataformas de marketing por correo electrónico específicas para campañas de marketing tipo boletín informativo a través de su sitio web.

10. Retención de datos

Magic Air Tours conserva la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para fines comerciales, operativos, legales, fiscales, contables, de seguros, de resolución de disputas y relacionados con la seguridad.

La información presentada al registrarse para la verificación de identidad se revisa y no se conserva como parte de nuestro proceso estándar. Las grabaciones de videovigilancia generalmente se conservan hasta 30 días y luego se eliminan, a menos que sea razonablemente necesario un período de conservación más prolongado. Los registros de reservas se conservan normalmente hasta 3 años para fines contables y de cumplimiento legal.

11. Seguridad de los datos

Magic Air Tours implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y Magic Air Tours no puede garantizar la seguridad absoluta.

12. Tus opciones

Puedes optar por no proporcionar cierta información personal, pero esto podría limitar tu capacidad para hacer una reserva o usar determinados servicios. También puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador.

Si desea acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal, cuando corresponda, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la Sección 15, sujeto a la ley aplicable y a una verificación razonable.

13. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Magic Air Tours no se responsabiliza de las prácticas de privacidad, el contenido ni las políticas de dichos terceros, y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad por separado.

14. Privacidad de los niños

El sitio web y los servicios de Magic Air Tours no están dirigidos a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal en línea directamente de niños menores de 13 años sin el consentimiento paterno adecuado cuando así lo exija la ley.

15. Visitantes internacionales

Magic Air Tours tiene su sede en Estados Unidos. Si accede a nuestro sitio web desde fuera de Estados Unidos, tenga en cuenta que su información podría ser transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Magic Air Tours podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de “Última actualización”. Le recomendamos revisar esta política con regularidad.

17. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea realizar una solicitud relacionada con la privacidad, póngase en contacto con nosotros: